DEVOLUCIONES

Políticas de Cambios y Devoluciones de CERØ STRTWR

En CERØ STRTWR queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si la talla no fue la correcta o el producto presenta algún inconveniente de fábrica, te ofrecemos la opción de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Tienes un plazo máximo de 7 / 10 días calendario, contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, para solicitar un cambio de talla, modelo o la devolución de tu dinero.

2. Condiciones del Producto (Muy Importante)

Para que un cambio o devolución sea aceptado, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos obligatorios:

  • Sin uso y sin lavar: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.

  • Etiquetas originales intactas: Es estrictamente obligatorio que la prenda (ya sean pantalones, shorts, camisetas o accesorios) conserve todas sus etiquetas originales de marca adheridas tal cual vinieron de fábrica. No se aceptarán devoluciones de prendas a las que se les haya arrancado o cortado la etiqueta.

  • Empaque original: Debe devolverse en su empaque original y en buen estado.

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el artículo devuelto no cumple con estas condiciones tras nuestra inspección.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Contáctanos: Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp o un correo indicando tu número de pedido, el motivo del cambio/devolución y fotos que evidencien el estado actual de la prenda y sus etiquetas.

  2. Aprobación inicial: Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos los pasos a seguir.

  3. Envío de la prenda: Deberás hacer llegar la prenda a nuestro almacén en Lima o dejarla en una agencia autorizada, según las indicaciones que te daremos.

4. Costos de Envío por Cambios

  • Por error nuestro o falla de fábrica: Si te enviamos una talla equivocada o el producto tiene una falla de origen, nosotros asumimos el 100% de los costos de envío (ida y vuelta).

  • Por cambio de talla o modelo: Si deseas cambiar la prenda porque no te quedó la talla o cambiaste de opinión, el costo de envío de retorno a nuestro almacén y el envío de la nueva prenda corren por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Si optas por la devolución de tu dinero, el reembolso se procesará únicamente por el valor de la prenda (los costos de envío originales no son reembolsables). El abono se realizará a tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras haber recibido y verificado el estado de la prenda en nuestro almacén.